Abwechslungsreiches Seminar: Erfolgreich kommunizieren im Team
Wie spricht man im Praxisalltag an, was im Team nicht rund läuft, ohne dass daraus ein Konflikt wird?
Wie man dabei Kommunikationsmodelle nicht nur verstehen, sondern gezielt anwenden kann, vermittelte die Fortbildung „Erfolgreich kommunizieren im Team: Masterclass für TFA und TFA-Azubis“ mit unserer Klinikmanagerin Stefanie Stock.
Obwohl die teilnehmenden Tiermedizinischen Fachangestellten (TFA) aus verschiedenen Praxen kamen, arbeiteten sie wie ein großes Team zusammen. „Es war eine richtig aktive Gruppe, die viele Fragen gestellt und sehr gut mitgearbeitet hat“, resümiert die Referentin. Es wurde viel gelacht, und immer wieder führte das Gespräch über die reine Theorie hinaus direkt zu praktischen Beispielen aus der Praxis.
Von der Theorie zur Praxis
Genau das schätzte auch das vierköpfige Team der Tieraugenpraxis Dr. Spiess aus München. Die eigenen Situationen und Herausforderungen aus dem Praxisalltag seien individuell aufgegriffen worden, so das Feedback: „Die Dozentin hat uns dadurch wertvolle Impulse und Anregungen für den Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationssituationen mitgegeben.“
Die wichtigste Erkenntnis für das Praxisteam: „Mitgenommen haben wir insbesondere, dass Kommunikation im Team immer aus zwei Perspektiven besteht und man häufig zunächst nur die eigene Sichtweise kennt. Dabei ist es wichtig, auch die Perspektive des Gegenübers wahrzunehmen und zu verstehen. Angewendet haben wir bereits im praktischen Alltag den Ansatz, bei sich selbst zu bleiben und gleichzeitig zu versuchen, die Sichtweise des Gegenübers einzunehmen.“
Wie nachhaltig so eine Fortbildung wirken kann, zeigten zwei Teilnehmerinnen, die schon das Kommunikations-Basics-Seminar im Frühjahr besucht hatten. Klinikmanagerin Stefanie Stock freut sich: „Wollen die beiden im Team etwas ansprechen, überlegen sie vorher gemeinsam, wie sie es formulieren, und es funktioniert, wie sie mir zurückgemeldet haben.“
Viele Impulse für den Praxisalltag
Am Ende der Fortbildung war die verbleibende Zeit fast zu knapp, darin waren sich Dozentin und Teilnehmerinnen einig. Einige Fragen und Gedanken hätten noch vertieft werden können. „Das zeigt aber auch, wie vielfältig und praxisrelevant das Thema Kommunikation ist und wie viele Anknüpfungspunkte es für den eigenen Berufsalltag bietet“, so das Team der Praxis Spiess mit dem Fazit: „Insgesamt haben wir das Seminar als Möglichkeit empfunden, die eigene Kommunikation zu reflektieren und neue Impulse für den Praxisalltag mitzunehmen.“